Question 1

Posso personalizzare la mia esperienza?

Accepted Answer

Siamo qui per creare esperienze significative e memorabili, quindi certo che SI. All'interno di ciascuna esperienza puoi scegliere un tema oppure la possibilità di aggiungere testi personalizzati per renderla unica!

Question 2

Quando riceverò gli indizi?

Accepted Answer

Avrai accesso agli indizi via email un giorno prima della tua esperienza, dove troverai le istruzioni su come accedere alla tua esperienza. Se non hai ricevuto l'e-mail, controlla la cartella spam, poiché purtroppo a volte finiscono lì

Question 3

Quanto tempo dura l'esperienza ?

Accepted Answer

Il brunch, l'aperitivo, lunch, picnic e after dinner durano circa 2/3 ore, compreso il tempo per consumare presso i nostri partner. Se desiderate fare qualche deviazione per esplorare un po' di più la zona, potrete sicuramente impiegare più tempo! Lungo il percorso ci sono alcune raccomandazioni relative a punti di interesse opzionali in modo da poter rendere l'esperienza più lunga.

Question 4

Devo pagare qualcosa il giorno dell'esperienza?

Accepted Answer

Tutti i cibi e le bevande (e dove previsto pernottamento e attrazioni) dell'experience sono inclusi nel costo della prenotazione, tuttavia sei più che benvenuto/a ad acquistare ulteriori articoli lungo il percorso e sostenere le piccole attività commerciali!

Question 5

Riceverò un cesto per fare il secret picnic?

Accepted Answer

Si, riceverete una borsa brandizzata che rimarrà a voi. Una mamasciola deciderà chi la vince!

Question 6

Devo mostrare qualcosa il giorno dell'esperienza?

Accepted Answer

Ogni partner potrà chiederti di vedere il codice della prenotazione che troverai nella mail o all'interno dell'area experience.

Question 7

Non ho ricevuto link con l'esperienza. Cosa dovrei fare?

Accepted Answer

Il link con l'esperienza viene ricevuto il giorno prima della data di prenotazione. Se non hai ricevuto il link è possibile accedere al tuo account Famolo (se l'ordine è stato confermato correttamente) e sotto "I miei ordini" troverai tutte le esperienze. Premi su quella scelta e premi su "inizia". Se anche questa opzione non è disponibile scrivici sulla chat di Whatsapp o contattaci a info@famolo.it

Question 8

Maltempo cosa devo fare?

Accepted Answer

Le nostre esperienze si svolgono con qualsiasi condizione meteorologica. Alla fine di alcuni dei nostri percorsi vi sono aree con una copertura per aiutare a proteggervi, ma ciò varia a seconda del percorso. Se presso la destinazione finale non c'è un posto per ripararvi, potete sfruttare l'opportunità per consumare il picnic in un luogo al chiuso rendendolo speciale per l'occasione con qualche tocco. Molti dei nostri clienti amano fare un picnic in soggiorno, decorando tutto in modo carino!

Question 9

Che cosa mi devo aspettare dalla secret experience?

Accepted Answer

Non ti sveleremo troppo, fa parte del mistero dopotutto! Puoi tranquillamente aspettarti cibo sfizioso/drink dai partners locali abbinato a degli intrattenimenti ed enigmi o attività che renderanno il tutto molto coinvolgente. Naturalmente, poiché i partners sono unici a seconda degli itinerari, il contenuto finale dell'esperienza varia leggermente tra di essi.

Question 10

C'è un limite di età per le esperienze?

Accepted Answer

Per prenotare un'esperienza, devi avere almeno 18 anni. Tuttavia, puoi optare per un'esperienza di gruppo e partecipare con i membri più giovani della tua famiglia.

Question 11

Come posso ottenere un codice sconto?

Accepted Answer

Ogni tanto offriamo promozioni sul nostro sito web, ma il modo più semplice per ottenere uno sconto è seguire il nostro canale Instagram.

Question 12

Il mio codice sconto non funziona. Cosa devo fare?

Accepted Answer

I codici sconto non possono essere sommati con le promozioni sconto già presenti sul sito sul sito e non si possono applicare alle carte regalo. Se nessuna delle condizioni sopra citate si applica, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@famolo.it

Question 13

La mia carta di pagamento non viene accettata. Cosa devo fare?

Accepted Answer

Se stai riscontrando altri problemi di pagamento, contattaci su Whats App, potrai pagare tramite bonifico bancario o tramite un link magico.

Question 14

Come posso ottenere la ricevuta ?

Accepted Answer

Una volta completato l'acquisto, la ricevuta verrà inviata al tuo indirizzo email. Se non l'avete ricevuta, o non la trovate, scriveteci a info@famolo.it

Question 15

Come posso creare un account?

Accepted Answer

Vai alla pagina di registrazione per creare un account Famolo. Inserisci il tuo indirizzo email e crea una password. Riceverai una conferma di creazione dell'account nella tua email. Il tuo account è pronto per essere utilizzato!

Question 16

Sto avendo difficoltà ad effettuare l'accesso. Come posso ottenere assistenza?

Accepted Answer

Contatta info@famolo.it, descrivi il tuo problema e saremo felici di aiutarti.

Question 17

Come posso cambiare la mia password?

Accepted Answer

1)Vai alla pagina di accesso. 2)Clicca su "Password dimenticata?". 3)Inserisci l'indirizzo email con cui ti sei registrato. 4)Riceverai quindi un'email con il link per cambiare la password.

Question 18

Ho digitato il mio indirizzo email in modo errato. Come posso cambiarlo?

Accepted Answer

Sì, semplicemente inviaci un'email a info@famolo.it e te lo cambieremo.

Question 19

Dove posso trovare i miei ordini?

Accepted Answer

1)Accedi al tuo account sulla pagina di accesso. 2)Fai clic su "ordini" e troverai tutti i tuoi ordini.

Question 20

Cosa è incluso nel tour?

Accepted Answer

Ti basta presentarti al punto di ritrovo: al resto pensano loro. L'esperienza comprende: Trasporto andata e ritorno da Firenze con van climatizzato. Soste nei punti panoramici più suggestivi per scattare fotografie. Degustazioni di vino in ogni cantina visitata. Accesso ai servizi igienici durante il tour. Snack tipici toscani come bruschette, formaggi e salumi. Pranzo tradizionale toscano incluso nel tour enologico di un'intera giornata e nell'opzione con ricerca del tartufo.

Question 21

Sono disponibili opzioni vegetariane?

Accepted Answer

Sì. Su richiesta sono disponibili anche opzioni vegetariane e vegane.

Question 22

Che tipo di cantine vengono visitate?

Accepted Answer

Generalmente vengono selezionate piccole cantine biologiche a conduzione familiare.

Question 23

Si degustano solo vini rossi?

Accepted Answer

No. Durante l'esperienza vengono degustati anche ottimi vini bianchi e rosati.

Question 24

Chi accompagna il tour?

Accepted Answer

Il tour è guidato da un sommelier locale che, oltre a raccontare il mondo del vino, condivide curiosità e consigli su Firenze e dintorni.

Question 25

Quante persone partecipano al tour?

Accepted Answer

I gruppi sono volutamente piccoli per offrire un'esperienza più personale: normalmente da 2 a 6 partecipanti; massimo 8 persone.

Question 26

Quando verrà inviata la mia carta regalo?

Accepted Answer

Quando preferisci! Ti invieremo sempre una email di conferma poco dopo che il tuo ordine è stato effettuato. La mail avrà la carta regalo in allegato in formato PDF. Potrai anche inviare la carta regalo al destinatario al momento dell'acquisto o inviarla il giorno che preferisci spuntando l'opzione "Invia in seguito".

Question 27

Se voglio inviare la carta regalo al destinatario, quando verrà inviata?

Accepted Answer

Puoi scegliere se: Inviarla direttamente. Inviarla in un secondo momento dalla tua area riservata

Question 28

Il destinatario della gift card può cambiare l'esperienza con qualcos'altro?

Accepted Answer

No, se scegli di regalare una Famolo gift card experience, il destinatario non potrà cambiare l'esperienza a meno che non contatti l'assistenza su whats app, In alternativa, se non sai quale esperienza regalare, puoi optare per la Gift card a valore, e in questo modo sarà il destinatario a scegliere come riscattarla.

Question 29

Devo creare un account per riscattare un regalo?

Accepted Answer

La gift card può essere riscattata solo da utenti registrati per motivi di sicurezza e di funzionalità.

Question 30

Come riscattare la gift card?

Accepted Answer

A)Se sei un utente non registrato ti basterà inserire il codice della gift card nell'apposito spazio in fase di registrazione B)Se sei un utente registrato accedi nella tua area riservata. Nella sezione dedicata alla gift card inserisci il codice per procedere al riscatto.

Question 31

Posso estendere ( o rinnovare) la Giftcard?

Accepted Answer

Estensione giftcard entro i 60 giorni dalla scadenza rinnovo di 6 mesi : 10&euro; rinnovo di 12 mesi : 25&euro; Estensione giftcard entro i 30 giorni dalla scadenza rinnovo di 6 mesi : 25&euro; rinnovo di 12 mesi : 40&euro; Estensione giftcard dopo i 30 giorni ma entro i 90 giorni dalla scadenza rinnovo di 6 mesi : 35&euro; rinnovo di 12 mesi : 50&euro; Oltre i 90 giorni non è più prolungabile Se una giftcard viene rinnovata, ma dopo il rinnovo scade una seconda volta: Rinnovo giftcard rinnovo di 6 mesi : 40&euro; rinnovo di 12 mesi : 60&euro; Una giftcard si può rinnovare max 2 volte, poi non è più rinnovabile. Per gli utenti in possesso di una giftcard scaduta, è possibile che Famolo a propria discrezione possa contattarli per svolgere delle esperienze specifiche scelte da Famolo.

Question 32

Ho effettuato una prenotazione, dove e quando devo presentarmi?

Accepted Answer

Nella mail di conferma della prenotazione sono riportate tutte le info relative a: Data dell'esperienza Orario consigliato per iniziare l'esperienza Luogo da cui consigliamo di partire per svolgere l'esperienza

Question 33

Vorrei cancellare una prenotazione e chiedere il rimborso, come posso fare?

Accepted Answer

Accedi al tuo account ed entra nel dettaglio della prenotazione che intendi cancellare. La cancellazione è gratuita fino a 4 giorni prima della data dell'esperienza. Se sei ancora nei tempi, puoi seguire la procedura riportata all'interno dell'account ed eseguire la cancellazione. Se invece sono ormai decorsi i termini previsti, non sarà possibile procedere alla cancellazione con rimborso. Es&deg;: e sperienza in data 10/11/2025, la cancellazione è gratuita con rimborso totale solo fino alla mezzanotte del 6/11/2025. Per maggiori dettagli sulle politiche di cancellazione consulta questa pagina .

Question 34

La mia prenotazione è stata rinviata per maltempo, posso ricevere un rimborso?

Accepted Answer

Quando una prenotazione viene rinviata a causa delle condizioni meteo non idonee, non è previsto il rimborso, ma l'esperienza può essere recuperata in altra data da concordare direttamente con l'assistenza. Per maggiori dettagli consulta questa pagina .

Question 35

Come posso aggiungere partecipanti aggiuntivi alla prenotazione?

Accepted Answer

Nell'area riservata entra nella sezione "ordini". Seleziona l'esperienza a cui vuoi aggiungere i partecipanti e premi sul tasto modifica. Ricorda, potrai apportare modifiche(o cancellare) una sola volta. Inoltre, è possibile modificare l'esperienza gratuitamente fino a 3 giorni prima del giorno del giorno dell'esperienza.

Question 36

Ho una richiesta speciale riguardo alla mia prenotazione...

Accepted Answer

Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@famolo.it prima di confermare la tua prenotazione, e verificheremo se la tua richiesta può essere accolta.

Question 37

Quando riceverò mail di conferma?

Accepted Answer

Il nostro obiettivo è confermare tutte le prenotazioni entro un massimo di 24ore, tuttavia, nella maggior parte dei casi, la prenotazione viene confermata istantaneamente.

Question 38

Cosa fare se non ho ricevuto una conferma?

Accepted Answer

Se ricevi una conferma di prenotazione entro 24ore, ti preghiamo di contattarci immediatamente con il tuo codice voucher all'indirizzo info@famolo.it. In tal caso, ti invieremo nuovamente la conferma.

Question 39

Perché non posso effettuare una prenotazione per la data selezionata?

Accepted Answer

Le prenotazioni per un'esperienza devono essere effettuate almeno con 4giorni in anticipo. A causa della disponibilità limitata ti consigliamo di prenotare la tua esperienza con almeno 1-2 settimane di anticipo.

Question 40

Posso modificare la mia esperienza?

Accepted Answer

è possibile modificare un'esperienza gratuitamente fino a 4 giorni prima della data di prenotazione. Dopo i 4 giorni ci sono delle penali. Non è possibile effettuare alcuna modifica il giorno stesso dell'esperienza. Es&deg;se l'esperienza è il 25/03 la data può essere cambiata gratuitamanete entro le 23.59 del 21/03. Visita questa pagina nella sezione "Politiche di cambio, cancellazione, modifiche" per saperne di più.

Question 41

Qual è la vostra politica di cancellazione?

Accepted Answer

è possibile cancellare gratuitamente l'esperienza fino a 4 giorni prima della data di prenotazione. Al di fuori questa soglia vi sono delle penali. Visita questa pagina per saperne di più.

Question 42

Quando riceverò il rimborso?

Accepted Answer

A seconda dei tempi delle transazioni bancarie e dei nostri gateway di pagamento, potrebbero essere necessari fino a 10 giorni lavorativi affinché il denaro venga riaccreditato sul tuo conto.

Question 43

Quanto dura l’esperienza?

Accepted Answer

L'esperienza si svolge nell'arco di 2 giorni.

Question 44

Con quanto anticipo devo prenotare?

Accepted Answer

Ti consigliamo di prenotare con almeno 2 settimane di anticipo per garantirti la migliore disponibilità di alloggio. Il minimo sono 10 giorni

Question 45

Quando riceverò i miei indizi?

Accepted Answer

Riceverai un'email con un link all'esperienza e agli indizi 2 giorni prima della tua esperienza.

Question 46

Se devo cambiare data o modificare qualcosa della mia esperienza Gita-top secret?

Accepted Answer

Per la Gita top-secret è necessario avvisare con almeno 10 giorni di anticipo per qualsiasi modifica.

Question 47

Posso farla anche con amici o solo in coppia?

Accepted Answer

Le esperienze da casa sono pensate per essere flessibili: perfette per una coppia, divertenti con gli amici, o anche un modo originale di passare il tempo in famiglia.

Question 48

Serve materiale speciale o attrezzature?

Accepted Answer

No, nella maggior parte dei casi puoi utilizzare oggetti e strumenti che hai già in casa. Se un'esperienza richiede qualcosa di specifico, ve lo indicheremo nella guida (il playbook) che riceveterete contestualmente all'acquisto.

Question 49

Le esperienze da casa hanno una scadenza?

Accepted Answer

Una volta acquistata, puoi utilizzare l'esperienza in qualsiasi momento. Ogni esperienza ha delle scadenze che sono indicate: In fase d'acquisto Nell'area riservata una volta completato l'acquisto Nel playbook

Question 50

Come ricevo l’esperienza dopo l’acquisto?

Accepted Answer

Le indicazioni per accedere all'esperienza una volta completato l'acquisto vengono inviate via mail. In generale saranno sempre disponibili nell'area riservata a cui è possibile accedere in alto sulla destra dal menù.

Question 51

Posso regalare un’esperienza da casa?

Accepted Answer

Sì! Le esperienze possono essere regalate, ad esempio tramite Gift Card, per occasioni speciali come compleanni, anniversari o semplicemente per sorprendere qualcuno con qualcosa di originale.

Question 52

L'esperienze DA CASA posso essere fatte solo in alcune città?

Accepted Answer

No, le esperienze da casa possono essere svolte in tutta Italia, anzi, volendo potete regararla ai vostri amici che vivono in Australia.

Question 53

Che cosa sono le esperienze “da casa”?

Accepted Answer

Le esperienze da casa sono attività digital-friendly pensate per trasformare una giornata qualunque in un momento speciale. Possono essere kit tematici, sfide o attività da fare dentro casa (oppure un mix tra attività domestiche e momenti fuori) per divertirsi con la propria partner, gli amici o la famiglia.

Question 54

Come funziona un’esperienza da casa?

Accepted Answer

Dopo l'acquisto ricevi istruzioni e materiali (in formato digitale) per svolgere l'esperienza.

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